Своей вины популярная служба доставки "Новая почта" в данной ситуации не видит.
Буквально на днях РИА-Мелитополь писал об очередном скандале, который произошел в отделении № 2 "Новой почты". По словам клиента, сотрудники проявили полное равнодушие и помочь ему с проблемой просто таки отказались.
- Хотел бы написать вам отзыв о работе компании Новая почта, отделение №2. А именно: о прекрасной консультации о международных посылках. Пришли мы на почту с женой - ее родители забыли телефон и попросили нас его отправить в Польшу. Мало того, что с нами никто не захотел толком говорить и считать хотя бы приблизительно стоимость доставки и сроки. Так ещё и пришлось сотруднице 2-й кассы уговаривать сотрудницу 3-й кассы, чтобы она нас проконсультировала. Но на этом это увлекательное приключение не закончилось. Нам посоветовали сделать это через сайт компании. Полдня этот сайт не работал, тысячи звонков к оператору ни к чему не привели. В ответ только ждите пока сайт будет работать. Но какое удивление у нас было когда мы зашли на сайт, указали данные отправителя и получателя, оказывается, нам нужно взвесить, измерять товар и посчитать объёмный вес. Мы, как нормальные люди приехали на почту, подошли к девушке, она нам говорит: мы не взвешиваем и не просчитываем объемный вес. Написала нам, как считается правильно объемный вес. Приехали домой, нашли кухонные весы и взвесили всё и просчитали. Далее начали заполнять анкету и в итоге сайт висит уже 2 часа и нам пришлось делать 3 попытки заполнения и ничего в итоге. Так мы посылку и не отправили. Из всего сделали вывод что НП и международные посылки - это ужас. Девушки со второй кассы огромное спасибо. 3 касса - девушка меняй работу, если она не приносит удовольствие. Угробили полдня так ничего и не сделав. А у нас есть и другие дела. Сервис на нуле, - пожаловался в редакцию читатель.
В пресс-службе компании прокомментировали инцидент. Там отметили, что действительно, стоимость доставки зависит, в том числе, и от веса. Заявка формируется в личном кабинете на сайте Новой почты, а затем передается в отделение для оформления отправления. Увы, рассчитать вес можно только самостоятельно, в отделениях Новой почты сотрудники не проводят такую процедуру. Если через сайт не получается, в пресс-службе советовали позвонить в контакт-центр Новой почты и там объяснить ситуацию, уточнив, что вас интересует международная доставка. Позвонить в контакт-центр можно по номеру 0 800 500 609.