Купить бракованный товар и не иметь возможности обменять или вернуть его – вполне реально даже в магазине крупной сети. Неприятным опытом c журналистами РИА Мелитополь поделилась наша читательница Татьяна.
Получив аванс, женщина решила «утеплиться», и отправилась за ботинками в «Лидер обуви», расположенный в ТЦ Палладиум. По словам Татьяны, выбрала она этот магазин неслучайно, так как уже приобретала здесь обувь и покупкой осталась довольна.
Но на этот раз все пошло не так. Татьяна приобрела обувь с браком, получила порцию негатива, и что делать теперь с ботинками, которые носить просто нереально, не знает:
- Ботинки обошлись мне в 1897 грн., но оказались с внутренним браком, который я не сразу обнаружила. Покупку я совершила 14 декабря, 16 декабря надела ботинки, и при ходьбе обнаружила брак - в одном ботинке пластиковая деталь очень режет ногу на сгибе. Я шла и чуть не плакала от боли, хоть разувайся посреди улицы. А когда вернулась домой и все же сняла обувь, обнаружила к тому же, что белые носки стали черными.
На следующий день, 17 декабря я обратилась в магазин с просьбой заменить ботинки, так как гарантия действует 14 дней. Но получила отказ. Аргументировали в магазине его тем, что отправили бы мою обувь на экспертизу, только в том случае, если бы в ботинках треснула подошва. В целом общались со мной грубо. Я уговаривала их померить мой ботинок, что было понятно, что носить его просто невозможно, но на это сотрудники тоже не согласились. Сказали, что их начальство находится в Харькове, а без него они ничего не могут сделать.
Поскольку 1897 грн для меня немаленькая сумма, я обратилась в отдел по защите прав потребителей, расположенный в админцентре. Здесь мне помогли правильно составить жалобу, чтобы направить ее в Запорожье. Также в отделе по защите прав потребителей мне сказали отнести жалобу на подпись в «Лидер обуви». Но даже подписать жалобу в этом магазине не смогли – на это у сотрудников, как выяснилось, как они сказали, также нет полномочий.
В итоге один экземпляр жалобы я оставила в магазине, а другой 20 декабря отправила в Запорожье заказным письмом в Главное управление Госпродпотребслужбы.
Я никогда не писала никуда жалоб, и если бы речь шла о меньшей сумме, ни за что бы не портила бы нервы себе и людям. Но такого отношения от крупного магазина, я не ожидала, и что делать дальше я не знаю, - пишет Татьяна.
Чтобы услышать вторую сторону конфликта и получить комментарий, РИА Мелитополь решил связаться с магазином «Лидер обуви». Но ни по одному из номеров телефонов, которые можно найти в сети, сделать этого не получилось. Теперь вся надежда на Госпродпотребслужбу.
Молодежный центр для переселенцев People.U