Співбесіда – один із найочікуваніших, але й напружених моментів, на який з нетерпінням чекає кожен претендент. Це залежить від того, чи буде на обрану посаду прийнята на роботу конкретна людина. Ця стаття написана для людей, яких цікавить робота в продажах.
Продавець – характеристика професії
Продавець – це людина, яка здійснює обслуговування клієнтів як у роздрібній, так і в оптовій торгівлі. Охочі працювати на цій посаді можуть працевлаштуватися у всіх торгових точках, де продаються товари. Робота продавця найчастіше передбачає роботу з касовим апаратом, роздачу товарів, консультування та допомогу покупцям. До обов'язків досвідченого продавця також входить прийом скарг та претензій клієнтів, а в деяких випадках і погодження умов угод. Щоб почати працювати на цій посаді, достатньо професійної або середньої освіти. Найбільш поширеною вимогою є досвід роботи у сфері продажу чи обслуговування клієнтів, але люди без нього також можуть знайти роботу продавцем.
Співредник у сфері продажу – необхідні компетенції
Простіше кажучи, компетенції – це схильність людини до виконання певної роботи. Ми розрізняємо: м'які навички визначаються як риси характеру та навички міжособистісного спілкування, наприклад: комунікативні навички або стресостійкість; і «жорсткі» компетенції, тобто знання та навички, які ми маємо. До професійних навичок належать, наприклад, знання іноземних мов чи вміння працювати з касовим апаратом. Які компетенції є важливими на позиції продавця?
- Навички спілкування. У зв'язку з тим, що ця робота багато в чому передбачає обслуговування клієнтів, людина на цій посаді має демонструвати відкритість та невимушеність у спілкуванні з іншими людьми. Однак комунікативні навички – це не лише вміння формулювати висловлювання, а й уміння слухати та робити висновки з розмови.
- Терпіння та самовладання. Клієнти бувають різні - вони можуть бути вкрай вимогливими, а іноді навіть вимогливими, тому на цій посаді важливо вміти зберігати холоднокровність та професійно обслуговувати цього, найчастіше складного клієнта. Хоча терпіння та самоконтроль є особистісними якостями, варто взяти участь у тренінгу, присвяченому роботі з важкими клієнтами.
- Цілеспрямованість. Продавець реалізує стратегію продажів компанії, і його робота має приносити компанії прибуток. Надзвичайно важливо встановлювати для себе стандарти та прагнути їх подолати. Ще одна важлива риса тут – цілеспрямованість та наполегливість. Трохи ентузіазму може вбити будь-яку мету, навіть у зародковому стані.
- Гарна організація роботи. Вміння розставляти пріоритети та керувати часом, а також незалежність та самодисципліна. Це дуже впливає ефективність роботи продавця.
- Знання технологій продажів. Хоча варто дізнатися більше про принципи впливу на людей, уміння говорити мовою вигод є ключовим моментом. Яку цінність отримає клієнт, купивши цей товар? Тут ключовими є три питання: Що ви продаєте? Що від цього клієнт отримає? Що насправді отримає клієнт, що його турбує?
Продажник – питання, які можуть бути поставлені під час співбесіди
Мета співбесіди – краще дізнатися співробітника та перевірити, чи зможе він впоратися із заданою посадою, найти яку можна на сайті компанії МХП https://mhp4u.com.ua/kyiv. Це особливо важливо в процесі підбору персоналу для продажу, оскільки таким чином роботодавець може визначити, як кандидат поводитиметься по відношенню до клієнтів. Які приклади запитань може поставити роботодавець?
Розкажіть, будь ласка, щось про себе
Можливо, це не питання, але цей момент, безперечно, є важливою частиною інтерв'ю. Рекрутер хоче знати, з ким він має справу, тому може запитати про інтереси, останнє місце роботи або про те, як ви проводите вільний час. Потенційний роботодавець також може доповнити цей пункт, перерахувавши свої сильні та слабкі сторони. Якщо на роботі потрібне знання іноземної мови, роботодавець може перевірити рівень знання мови. Незважаючи на те, що це мало підняти настрій, багатьом людям важко говорити про себе. Тому варто підготувати свою відповідь заздалегідь.
Чому ви хочете працювати з нами?
Перш ніж йти на співбесіду, варто ознайомитись із найважливішою інформацією про компанію, до якої ви відправили своє резюме. Таким чином, роботодавець хоче з'ясувати, чи дійсно кандидат хоче цю роботу.
Яке ваше найбільше досягнення (не обов'язково професійне)?
Роботодавець майже завжди шукає людей, які хочуть і здатні досягати поставленої мети. Однак це питання задають головним чином для того, щоб визначити, чи кандидат має здорову самооцінку.
Наведіть приклад складної ситуації із клієнтом, яку ви нещодавно вирішили.
Задаючи таке питання, рекрутер перевіряє, чи є у претендента необхідний досвід і як він реагує на стресові ситуації.
Що вас найбільше цікавить у роботі продавця?
Це питання призначене для перевірки того, чи підходить кандидат для роботи, що обговорюється. Тому якщо робота на цій посаді буде лише тимчасовою роботою, варто не згадувати про це, а виявити позитивний настрій.
Збираючись на співбесіду, варто пам'ятати, що більшість роботодавців не мають часу на підготовку індивідуального набору питань. Тому вони практично завжди повторюються - незалежно від посади, на яку ви претендуєте.