В последние несколько лет автоматизация становится все более распространенной во всех отраслях. Поэтому возникают мнения, что это может привести к значительному сокращению рабочих мест.
Однако бизнес-аналитик Игорь Шайхет и эксперт в области финтеха Андрей Стрихарский имеют свои взгляды на этот процесс. Они больше склонны к данным Всемирного экономического форума, свидетельствующим о том, что внедрение роботизации приведет к увеличению количества рабочих мест на 58 миллионов. Специалисты согласны с тем, что роботехнология действительно помогает компаниям снизить потребность в ручном труде, при этом позволяет работникам больше внимания уделять клиентскому опыту и другим важным аспектам бизнеса.
Игорь Шайхет, Андрей Стрихарский: статистика роста автоматизации рабочих процессов в бизнес-сферах
Более 80% руководителей в сфере бизнеса сообщают, что на данном этапе активно ускоряют автоматизацию рабочих процессов и расширяют использование удаленной работы. 36% организаций уже внедряют программное обеспечение управления в бизнесе (BPM) с целью автоматизации рабочих процессов. Относительно обработки документов 31% компаний полностью автоматизировали по крайней мере одну ключевую бизнес-функцию, 13% организаций внедряют интеллектуальные решения для автоматизации крупномасштабных задач, а 37% - проводят пилотные проекты по автоматизации.
В результате Шайхет Игорь Олегович сообщает, что рынок автоматизации обработки документов и связанных технологий растет на 20% ежегодно, и к 2024 году ожидается достижение объема в $5 млрд. Бизнес-аналитик предлагает рассмотреть примеры использования роботизированной автоматизации процессов в разных отраслях. Для лучшего понимания разделяет эти примеры по секторам, где они успешно применяются.
Эксперт в области финтеха Андрей Стрихарский отмечает, что более 29% мирового рынка роботизации процессов автоматизации (RPA) приходится на сектор BFSI, включающий банковскую, финансовую и страховую отрасли.
В области здравоохранения, по мнению специалистов, ожидается самый высокий темп роста (CAGR) в ближайшие годы. И это неудивительно, с учетом потребности "умных" больниц в эффективном, быстром и безопасном управлении большим количеством личных данных.
Телекоммуникационный сектор является одним из наиболее продвинутых во внедрении RPA. Игорь Шайхет указывает на несколько актуальных случаев использования технологии в данной области:
- Решение тикетов. По данным McKinsey, от 40% до 80% рабочих процессов в службе поддержки могут быть автоматизированы с помощью RPA, особенно в случае, когда требуется изменить пароль или ввести систему. Это включает в себя множество многочисленных, но относительно простых задач, которыми можно легко управлять с помощью роботов.
- Проверка и перенос аккаунтов. Телекоммуникационные компании переходят от ручной обработки данных клиентов к автоматизированному процессу для выполнения различных задач, таких как проверка счетов для утверждения отложенных платежей, решение проблем связи и перенос номеров пользователей, когда они меняют оператора.
- Разрешение споров. Боты играют немаловажную роль в процессе автоматизации обслуживания клиентов. Например, они могут автоматически классифицировать различные жалобы, такие как проблемы с телефонной линией, и направлять их в соответствующие команды поддержки для быстрого решения.
В розничной торговле, по словам Андрея Стрихарского, передовые решения для автоматизации успешно используются для следующих целей:
- Аналитика продуктов и удовлетворенность клиентов. RPA помогает собирать данные о продажах и автоматизировать определенные аспекты бизнес-аналитики в сфере розничной торговли. Эта информация важна для выбора лучших рекламных акций и продуктов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и удержания клиентов.
- Управление запасами. Боты могут самостоятельно посылать запросы на пополнение запасов, если они снижаются ниже критического уровня, что значительно уменьшает риск возникновения дефицитных ситуаций.
- Классификация продуктов. Согласно отчету Everest Group, RPA способна играть ключевую роль в повышении точности классификации товаров до 98,5%. Автоматизированная система может быстро и надежно определять категории товаров, что способствует эффективному управлению ассортиментом и повышению точности инвентаризации.
- В производственной отрасли RPA может быть чрезвычайно полезной технологией. Она предоставляет техническим специалистам ценную информацию для повышения производительности и оптимизации услуг по техническому обслуживанию и безопасности работников, – сообщает Игорь Шайхет.
Бизнес-аналитик добавляет, что использование RPA в производстве может охватывать следующие аспекты:
- Заказ на закупку. RPA помогает ускорить эти операции, снизить риск ошибок и автоматизировать процесс отправки сообщений в отделы, ответственные за утверждение.
- Бухгалтерские и административные задачи. RPA широко используется для автоматизации создания и отправки счетов-фактур клиентам. Он также может генерировать качественные производственные отчеты, помогающие в принятии решений на основе данных.
- Накладные материалы. RPA помогает автоматизировать процесс создания и обновления точных спецификаций.
Все эти применения RPA способствуют повышению эффективности производственных операций, могут оказывать положительное влияние на качество продукции и обслуживание клиентов в производственном секторе.
Игорь Шайхет, Андрей Стрихарский: почему стоит автоматизировать свой бизнес?
Специалисты объясняют, что автоматизация – это ключ к росту и успеху бизнеса. Когда вы и ваши сотрудники не должны тратить время на рутинные задачи, это позволяет сосредоточиться на важных аспектах, влияющих на успех компании. Вы получаете больше свободного времени для планирования будущих шагов в развитии бизнеса. Независимо от того, автоматизируете ли вы все процессы в компании или только некоторые аспекты, Шайхет Игорь Олегович уверен, что все равно получите ряд преимуществ, например:
- Уменьшение операционных расходов.
- Повышение эффективности задач.
- Возможность масштабирования.
- Если вы автоматизируете процесс выставления счетов с помощью программы для работы с дебиторской задолженностью, она сможет выставлять сотни счетов примерно за то же время, что и один. Таким образом, вы сможете масштабировать сделки вашего бизнеса, не создавая дополнительной нагрузки на сотрудников, - объясняет Андрей Стрихарский.
- Открыты возможности для сотрудничества. Когда приложение берет на себя повторяющиеся задачи, члены вашей команды имеют больше возможностей сосредоточиться на развитии бизнеса.
- Крепкие отношения с клиентами. Автоматизация некоторых процессов может укрепить ваши отношения с клиентами. Например, чем проще заказчику платить вам, тем счастливее он будет, а это – прямая выгода для бизнеса.
- Больше свободного времени.
Как можно начать автоматизацию процессов в вашей компании? Здесь полезно построить логическую цепочку и делать все поэтапно. Для начала Андрей Стрихарский советует определить, какая проблема наиболее актуальна для вашего бизнеса. Если она связана с несвоевременной оплатой, автоматизация оплаты труда может быть лучшим этапом для начала. Если вам нужно нанять много людей одновременно, следует рассмотреть возможность автоматизации процесса адаптации сотрудников. После того как попробуете автоматизацию, подумайте о следующей проблеме, которую хотели бы решить, и двигайтесь дальше. Игорь Шайхет уверен, когда дело доходит до автоматизации бизнес-процессов и раскрытия полного потенциала вашей компании, здесь нет никаких ограничений.