Ігор Шайхет, Андрій Стріхарський: автоматизація в різних галузях – ключ до успішного бізнесу

Впродовж останніх кількох років автоматизація стає все більш поширеною у всіх галузях, тому виникають думки, що це може призвести до значного скорочення робочих місць. Проте бізнес-аналітик Ігор Шайхет та експерт в галузі фінтеху Андрій Стріхарський, мають свої погляди на цей процес.

Вони більш схильні до даних Всесвітнього економічного форуму, які свідчать про те, що впровадження роботизації призведе до збільшення кількості робочих місць на 58 мільйонів. Фахівці згодні з тим, що роботехнологія дійсно допомагає компаніям знизити потребу у ручній праці, при цьому дозволяє працівникам більше уваги приділяти клієнтському досвіду та іншим важливим аспектам бізнесу.

Ігор Шайхет, Андрій Стріхарський: статистика зростання автоматизації робочих процесів в бізнес-сферах

Понад 80% керівників у сфері бізнесу повідомляють, що активно прискорюють  автоматизацію робочих процесів та розширюють використання віддаленої роботи. 36% організацій вже впроваджують програмне забезпечення для управління в бізнесі (BPM) з метою автоматизації робочих процесів. Щодо обробки документів 31% компаній повністю автоматизували принаймні одну ключову бізнес-функцію, 13% організацій впроваджують інтелектуальні рішення для автоматизації великомасштабних завдань, а 37% проводять пілотні проєкти з автоматизації.

В результаті Шайхет Ігор Олегович повідомляє, що ринок автоматизації обробки документів та пов'язаних технологій зростає на 20% щорічно, і до 2024 року очікується досягнення обсягу в $5 мільярдів. Бізнес-аналітик пропонує розглянути приклади використання роботизованої автоматизації процесів в різних галузях. Для кращого розуміння розділяє ці приклади за секторами, в яких вони успішно застосовуються. 

Експерт в галузі фінтеху Андрій Стріхарський зазначає, що більше 29% світового ринку роботизації процесів автоматизації (RPA) припадає на сектор BFSI, який включає банківську, фінансову та страхову галузі.

У галузі охорони здоров'я, на думку фахівців,очікується найвищий темп зростання (CAGR) в найближчі роки. І це не дивно, з урахуванням потреби "розумних" лікарень у ефективному, швидкому та безпечному управлінні великою кількістю особистих даних.

Телекомунікаційний сектор є одним з найбільш просунутих у впровадженні RPA. Ігор Шайхет вказує на кілька актуальних випадків використання технології в цій галузі:

1. Вирішення тікетів. За даними McKinsey, від 40% до 80% робочих процесів у службі підтримки можуть бути автоматизовані за допомогою RPA, особливо у випадку, коли потрібно змінити пароль або ввести систему. Це включає в себе багато численних, але відносно простих завдань, якими можна легко керувати за допомогою роботів.
2. Перевірка та перенесення акаунтів. Телекомунікаційні компанії переходять від ручної обробки даних клієнтів до автоматизованого процесу для виконання різних завдань, таких як перевірка рахунків для затвердження відкладених платежів, вирішення проблем із зв'язком та перенесення номерів користувачів, коли вони міняють оператора.
3. Вирішення суперечок. Боти відіграють важливу роль у процесі автоматизації обслуговування клієнтів. Наприклад, вони можуть автоматично класифікувати різні скарги, такі як проблеми з телефонною лінією, і направляти їх до відповідних команд підтримки для швидкого вирішення.

У роздрібній торгівлі, за словами Андрія Стріхарського, передові рішення для автоматизації успішно використовуються для наступних цілей:

• Аналітика продуктів і задоволеність клієнтів. RPA допомагає збирати дані про продажі та автоматизувати певні аспекти бізнес-аналітики у сфері роздрібної торгівлі. Ця інформація є важливою для вибору найкращих рекламних акцій та продуктів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності та утримання клієнтів.
• Управління запасами. Боти можуть самостійно надсилати запити на поповнення запасів, якщо вони знижуються нижче критичного рівня, що значно зменшує ризик виникнення дефіцитних ситуацій.
• Класифікація товарів. Згідно зі звітом Everest Group, RPA спроможна відігравати ключову роль у підвищенні точності класифікації товарів до 98,5%. Автоматизована система може швидко та надійно визначати категорії товарів, що сприяє ефективному управлінню асортиментом і підвищенню точності інвентаризації.

-У виробничій галузі RPA може бути надзвичайно корисною технологією, надаючи технічним фахівцям цінну інформацію для підвищення продуктивності та оптимізації послуг з технічного обслуговування і безпеки працівників, - стверджує Шайхет Ігор.  

Бізнес-аналітик додає, що використання RPA у виробництві може також охоплювати наступні аспекти:

• Замовлення на закупівлю. RPA допомагає прискорити ці операції, знизити ризик помилок і автоматизувати процес надсилання повідомлень до відділів, відповідальних за затвердження.
• Бухгалтерські та адміністративні завдання. RPA широко використовується для автоматизації створення та відправлення рахунків-фактур клієнтам. Він також може генерувати якісні виробничі звіти, які допомагають у прийнятті рішень на основі даних.
• Накладні на матеріали. RPA допомагає автоматизувати процес створення та оновлення точних специфікацій.

Всі ці застосування RPA сприяють підвищенню ефективності виробничих операцій і можуть позитивно впливати на якість продукції та обслуговування клієнтів у виробничому секторі.

Ігор Шайхет, Андрій Стріхарський: чому варто автоматизувати свій бізнес?

Спеціалісти пояснюють, що автоматизація - це ключ до зростання та успіху бізнесу. Коли ви та ваші співробітники не повинні витрачати час на рутинні завдання, це дозволяє зосередитися на важливих аспектах, які впливають на успіх компанії. Ви отримуєте більше вільного часу для планування майбутніх кроків і зосередження на розвитку бізнесу. Незалежно від того, чи автоматизуєте ви всі процеси в компанії чи лише деякі аспекти, Шайхет Ігор Олегович  певен, що все одно отримаєте низку переваг, наприклад, таких:

1. Зменшення операційних витрат.
2. Підвищення ефективності завдань.
3. Можливість масштабування. Якщо ви автоматизуєте процес виставлення рахунків за допомогою програми для роботи з дебіторською заборгованістю, вона зможе виставляти сотні рахунків приблизно за той самий час, що й один. Таким чином, ви зможете масштабувати операції вашого бізнесу, не створюючи додаткового навантаження на співробітників.
4. Відкриті можливості для співпраці. Коли програма бере на себе повторювані завдання, члени вашої команди мають більше можливостей зосередитися на розбудові бізнесу.
5. Міцні відносини з клієнтами. Автоматизація певних процесів може зміцнити ваші відносини з клієнтами. Наприклад, чим простіше замовнику платити вам, тим щасливішим він буде, а це – пряма вигода для бізнесу.
6. Більше вільного часу.

Як ви можете розпочати автоматизацію процесів у вашій компанії? Тут корисно побудувати логічний ланцюг і робити все поетапно. Для початку Андрій Стріхарський радить визначити, яка проблема є найбільш нагальною для вашого бізнесу. Якщо вона пов’язана з несвоєчасною оплатою,  автоматизація оплати праці може бути найкращим етапом для початку. Якщо вам потрібно найняти багато людей одночасно, варто розглянути можливість автоматизації процесу адаптації співробітників. Після того, як спробуєте автоматизацію, подумайте про наступну проблему, яку хотіли б вирішити, і рухайтеся далі. Ігор Шайхет упевнений, коли справа доходить до автоматизації бізнес-процесів і розкриття повного потенціалу вашої компанії, тут немає жодних обмежень.